Vanliga frågor

Vi har samlat dem mest vanligt förekommande frågorna och svaren på dem. Om du inte hittar ditt svar eller vill komma i kontakt med oss, skicka gärna ett mail till info@valdy.se.

Retur & Byte

Du har öppet köp i 14 dagar från att du mottagit din order. Valdy accepterar returer av oanvända, otvättade och oskadade varor i originalförpackning, Vi accepterar endast returer där etiketterna sitter kvar på artikeln.

Så gör du en retur:

För att göra en retur loggar du in på ditt kundkonto och öppnar den order du vill returnera. Följ sedan stegen för att skicka in din returförfrågan.

Har du inget kundkonto? Kontakta oss på info@valdy.se så hjälper vi dig.

Returfrakt:

Kostnaden för retur beror på hur du väljer att returnera din order.

Om du vill använda en returetikett från oss kostar returfrakten 79 kr och dras från din återbetalning.

Om du själv ordnar returfrakten eller lämnar tillbaka varan direkt till oss efter överenskommelse tas ingen returavgift ut.

Villkor för retur:

För att en retur ska godkännas gäller följande:

Produkten ska returneras i väsentligen oförändrat skick med eventuell originalförpackning, etiketter och tillbehör kvar.
Produkten får inte vara skadad på grund av användning utöver vad som krävs för att undersöka varans egenskaper och funktion.
Om produkten eller förpackningen har skadats kan vi göra en bedömning av eventuell värdeminskning och reducera återbetalningen i enlighet med detta.

Skicka tillbaka din retur

Returen ska lämnas till ett ombud eller skickas tillbaka inom 14 dagar från det att du mottagit din order.

Om returen inte skickas tillbaka inom angiven tid kan vi ha rätt att neka returen.

Returer behandlas normalt inom 7 dagar från att vi mottagit paketet. Du får ett e-postmeddelande när din retur är hanterad.

Ej uthämtade paket

Om du inte hämtar ut ditt paket från ombudet och paketet returneras till oss debiteras en avgift på 195 kr.

Avgiften motsvarar våra kostnader för returfrakt, hantering och administration av det ej uthämtade paketet. Eventuell återbetalning görs med avdrag för denna avgift.

Returer behandlas normalt inom 7 dagar från det att vi mottagit paketet. Du kommer att få ett mail så snart din retur är hanterad.

Återbetalning

När vi har mottagit och godkänt din retur behandlar vi din återbetalning.

Återbetalningen görs till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Eventuell returfrakt som du valt att använda via oss är inte återbetalningsbar. Kostnaden för den ursprungliga frakten återbetalas enligt gällande regler.

Önskar du byta till en annan vara hänvisar vi dig till att returnera plagget, och sedan göra ett nytt köp.

Reklamationsrätten omfattar endast varor med produktionsfel. Mejla oss ordernumret som registrerades vid köpet. När ärendet har registrerats och granskats återkommer vi med mer information. Observera att fel som orsakats av konsumenten, t.ex. förslitningsskador eller olyckor, inte godkänns som en reklamation.

FRAKT & LEVErANS

Valdy tar ut fraktavgift om 49 kr för paket som skickas med Bring.

När din order är packad och klar aviseras du via e-post att paketet är på väg. Så snart paketet anlänt till ditt närmaste utlämningsställe, skickas en mail avisering var du ska hämta paketet. Om du inte fått någon avisering kontrollera att den inte hamnat i skräpposten.

Din order skickas normalt inom 1-3 arbetsdagar. Undantag vid högtider, röda dagar, semester och liknande där leveranstider kan bli något längre. När ordern har lämnat vårt lager brukar din leverans vara framme dagen efter att vi skickat den. Bor du i norra Sverige tar det oftast ett par extra dagar.

Vi erbjuder leverans med Bring. Du kan även välja att hämta ditt paket hos Add a Flower i Österskär eller hemleverans inom Åkersberga.

Om paketet och/eller varan är skadat när du hämtar ut det skall detta reklameras direkt hos utlämningsstället. Mejla oss ordernumret som registrerades vid köpet. När ärendet har registrerats och granskats återkommer vi med mer information.

Ej uthämtade paket omfattas ej av ångerrätten enligt lagen om distansavtal. Om du inte hämtar ut ditt paket i tid debiteras en kostnad på 195 kronor. Avgiften motsvarar de faktiska kostnader som uppkommit i samband med detta. Utlämningsstället förvarar paketet i 7 dagar innan det går i retur. Om du ångrat ditt köp rekommenderar vi att du hämtar ut paketet och skickar tillbaka det spårbart till oss. Då betalar du endast returavgift och ej för det högre beloppet ”ej uthämtat paket”.

BESTÄLLNING & BETALNING

Har du frågor om din order eller en produkt vänligen mejla oss på info@valdy.se. Vår målsättning är att svara inom 24 timmar (dock ej under helgdagar då kan ta det lite längre tid)

När en beställning har lagts kan den inte ändras eller avbeställas. Varje order behandlas automatiskt och när den har bekräftats är det tyvärr inte möjligt att justera några uppgifter. För att köpa ytterligare artiklar, vänligen gör en ny beställning.

När din beställning har lämnat vårt lager kommer du att få ett leveransbekräftelsemail med ett spårningsnummer. Observera att det kan ta upp till 24 timmar innan fraktföretagets webbplats uppdaterar informationen.

Har du fortfarande frågor?

KONTAKTA OSS